אי.טי.סי-טק מביאה בשורה חדשה ללקוחות IP Centrex בסלקום ובבזק שילוב מדיה דיגיטלית עם מערכת הטלפוניה מציע מספר יתרונות, משפר את יכולות התקשורת ואת חוויות הלקוח.
הנה כמה יתרונות מרכזיים:
"אפקטיב" מספקת פתרונות תוכנה מתקדמים לניהול העסק ללקוחות IP Centrex שעד היום לא היו נגישים להם.Text to speech \ Speech to text, נציג וירטואלי, בוטים קולים ובוט AI במדיה, IVR מתקדם, קישור ל CRM, דוחות BI מקיפים.
ממשק WhatsApp, SMS
- חייגן ה Office – למי שאין CRM, יחייג מכל מסך ומסמך, גם מ PDF, ומדפי אינטרנט , ויציג בשיחות נכנסות מידע הנשלף ממאגרי מידע אינטרנטיים.
- חייגן CRM שפועל מ CRM. חייגן זה מטפל גם בהצגת מידע בשיחות נכנסות, וכולל גם את תכונות של חייגן ה Office
- חייגן מרכזי לרשימות קרות מאקסל בממשק למאגר ארצי "אל תתקשרו אלי"
- חייגן Call back לשיחות טלפון ננטשות
- חייגן Call back לבקשות חיוג חוזר מגולשים בדפי אינטרנט: מדפי צור קשר, באנרים, ועוד.
- הקפצת כרטיס לקוח ב CRM בשיחה נכנסת
- צ'אטבק – הסתה משיחה טלפונית לתקשורת ב WhatsApp API
- צ'אבוט בכל ערוץ מדיה ובממשק לטלפוניה
- בוט AI
- שיחות ועידה במדיה
- הפעלת קמפיין בערוצי מדיה, רשתות חברתיות וטלפוניה. לדוגמא: WhatsApp, ב SMS, ב Facebook, ב Instagram, בדפי נחיתה, ובשיחות טלפון יוצאות ונכנסות
ממשק CRM
המודולים השונים כוללים גם ממשק זיהוי מובנה מול מערכות מידע, אשר מזהה את פרטי השיחה הטלפונית והפניה הנכנסת מהמדיה הדיגיטלית והרשתות החברתיות: בקישור לכרטיס לקוח ואי קשר במערכת ניהול קשרי לקוחות או כל במערכת מידע.
המערכת מתאימה לא רק למוקדי שירות או מוקדי טלמרקטינג, אלא לכל המחלקות בארגון כמו אדמיניסטרציה, גביה, שרות, מכירות. במסך אחד היא שולטת בכל סניפי הארגון, בכל המחלקות והצוותים, ומציגה ניתוחי עומק סטטיסטיים על כל הפעילות בכל הערוצים ובסנכרון למרכזיית הסנטריקס.
כל התכונות השונות בערוצים המגוונים מדברות זו עם זו בסנכרון מלא.
חייגן CRM, מסונכרן עם חייגן לשיחות קרות, וחייגן Call back. ניתן להגדיר סדרי עדיפויות של כניסה אוטומטית לפעולה של כל אחת מהן, על פי קריטריונים מראש. לדוגמא: אם מלאי משימות החיוג ב CRM הסתיים, וכך גם הלידים החמים שהגיעו מהקמפיינים השונים, מערכת החיוג לרשימות קרות תיכנס לפעולה אוטומטית ותעביר שיחות לשלוחות הפנויות. מערכות החיוג כוללות גם הצגת פרטים מזהים של שיחות נכנסות בקישור לבסיסי נתונים שונים. הסתה משיחה טלפונית לשיחת וואטסאפ עוברת חלק, מנוטרת ומתועדת, וחוסכת זמני המתנה ארוכים למענה.
דשבורד זמן אמת ודוחות BI רב- ערוצים
מעניינת במיוחד היא שכבת הדוחות SUPERVISION BI לניתוח תהליכים עסקיים המבוססים על טלפון, מדיה דיגיטלית ורשתות חברתיות. Supervision BI מאפשרת למנהל עסק בכל גודל, לקבל מידע על תהלכי העבודה מבוססי הטלפוניה, המדיה, והרשתות החברתיות.
מי התקשר לארגון? מי פנה מוואטסאפ, מפייסבוק, כמה זמן המתין עד שענו לו או עד שנטש, מדוע לא ענו לו?, האם חזרו אליו? האם הוא חזר לארגון בוואטסאפ? מה העומסים לאורך היום, מה משמעות החריגות והכשלים בארגון?
עכשיו תורם של העסקים הקטנים ליהנות מהמערכות של הגדולים, להתייעל ולהגדיל תפוקה בהשקעה מינימלית ולפנות אל חברה מקצועית המציעה מגוון רחב של פתרונות תקשורת לעסקים.
כותבת המאמר: דריה אהרוני, מנכ"לית החברה.
מומחית למערכות קול סנטר רב-ערוציות ומערכות מידע.
