תוכנת קול סנטר וירטואלי
להפעלת נציגים וירטואליים
אי טי סי טק פיתחה תוכנה מתקדמת לניהול נציגים וירטואליים. התוכנה מאפשרת להפעיל בוטים קולים, מסירת מידע קולי ע"פ בחירה וע"פ זיהוי ממערכת מידע, משלבת WhatsApp, SMS, ממשקים למערכת סקרים ומערכות מידע. שולחת קישור למסמכים רלוונטיים, מקבלת מידע קולי, עם אפשרות לבצע הזמנות אוטומטיות, זימון תורים, ביצוע תשלומים, הפעלת חייגנים חכמים אינטראקטיביים, ניתוב חכם , זיהוי טלפונים כשרים ועוד.להלן מגוון אפשרויות לשימוש בתוכנת מוקד אוטומטי מסונכרן עם מוקד אנושי
- איסוף נתוני הפונים, זיהוי אוטומטי לפי מספר טלפון \ הקשת נתונים מזהים
- מסירת מידע קולי לפונה ע"פ בחירה
- מסירת מידע קולי ע"פ זיהוי ממערכת המידע
- שידור הפניות לערוצי המדיה האחרים
- שידור למחסן תותח שיחות
- ממשק CRM – שליפת נתונים מ CRM ורישום ותיעוד המידע המתקבל ב CRM
- שליחת מסמכים לפונה בהודעה עם קישור להורדת המסמך
- קבלת מידע מפונה בהקשה ומתן משוב קולי
- קישור למערכת סליקה
- קישור ליומן תורים – כמערכת לזימון תורים
- סקרים בממשק למערכת סקרים
- הודעות קבלת אישורים ועוד
- הפעלת בוטים קוליים
- הפעלת נציגים וירטואליים
- ניתוב למוקד אנושי לפי חוקים
- ניתוב למחלקות ונציגים ע"פ מידע ב- CRM
- הפעלת חייגן קולי אינטראקטיבי, במשולב עם ניתוב פנימה לתוך הארגון
- ניטור וסימון מטרידים
- חסימת פניות לא מורשות
- מערכת דוחות זמן אמת וסטטיסטיקות
