x
שמרו איתנו על קשר!
רשמו כאן את שמכם ואת כתובת הדוא"ל שלכם והשארו מעודכנים!
מאשר/ת לקבל מידע מהאתר

הבעיות במרכזיות IP

הבעיות במרכזיות IP

במרכזיות קוד פתוח, תלותם של העסקים הקטנים בבתי התוכנה שספקו את האסטריקס למשל הינה קריטית כאשר אין איש IT בעסק .

המרכזיות הרגילות עדיין נחשבות לאמינות. בשוק זה פועלים שחקני CTI , בעיקר לקול סנטר, המאפשרים ישומי קול סנטר לכל המרכזיות ללא הבדל : מרכזיות דיגיטליות, מרכזיות היברידיות uמרכזיות IP, באמצעות פרוטוקול RS232 אשר די מוגבל בדרך כלל. חברת ITC-TECH היא חברה טכנולוגית ישראלית, המאפשרת מינוף היכולות במרכזיה, כל מרכזייה, בין אם דיגיטלית, היברידית, ו/או IP , לרמת יעילות גבוהה יותר באמצעות יישומים שפיתחה גם לקול סנטר וגם לכלל הארגון. זאת מכיוון ש-ITC הפכה את מערכת הטלפון כחלק ממערכת המחשובית, כאשר במחשב עצמו, בכל מסך ומסמך, ובתוכנות הניהוליות השונות, ניתן לשלב פונקציות הטלפון עם יישומים עסקיים.

לדוגמה: זיהוי שיחה נכנסת והקפצת מידע מהמערכת. חיוג אוטומטי מכל מסך ומסמך, אשר מבטל את הצורך להקליד את מספר הטלפון, ניהול רשימות חיוג אישיות ומרכזיות, המבטל את הצורך לזכור לרשום, לחזור ולנסות להשיג שיחה חוזרת במועד מאוחר יותר.

דוגמה נוספת: תיעוד בזמן אמת את כל תעבורת הטלפוניה המידע, כולל תובנות עסקיות על אופן התנהלות הארגון ועמידתו מול מטרותיו, ושליחת הודעות מעל גבי האינטרנט סלולאר על חריגות, תוצאות וכו" כל אחד ע"פ הגדרות שביצע באופן פשוט למשתמש שאינו טכנולוגי , במערכת המחשובית שלו. 


יישומים אלו מורידים את תלות לקוח הקצה בסוג המרכזיה או בבית התוכנה המספק לו שירות. הישומים מאפשרים שיפור משמעותי של שירות הלקוחות וקיצוץ בעלויות על ידי צמצום הזמן המושקע בהשגת שיחות ובאיתור השמות של השיחות הנכנסות.

ישומי ITC-TECH מספקים שלל של תכונות המבוצעות בממשק משתמש ידידותי Windows GUI. בנוסף, המשתמשים מקבלים מערכת אינטליגנטית עסקית הסוקרת את כל שלוחות והקווים בארגון, ומספקת מידע בזמן אמת כאשר הוא משולב עם נתוני שמות ומידע נוסף מבסיסי המידע השונים של המשתמש.

המסקנה: ניתן לחסוך בהשקעות מטורפות על מרכזיות , מערכות מוקד, ותפירות תוכנה שונות ומשונות, כאשר ישומי ITCTECH מספקים פתרונות גנרים לכל המרכזיות בשוק, לכל סוגי ותצורות המיחשוב, תוך כדי מתן שדרוג לעסק ברמה גבוהה המדברת על התייעלות וחיסכון כספי משמעותי.