x
שמרו איתנו על קשר!
רשמו כאן את שמכם ואת כתובת הדוא"ל שלכם והשארו מעודכנים!
מאשר/ת לקבל מידע מהאתר

מאמר - מה לבינה עסקית ומרכזיות

מה לבינה עסקית ולמרכזיות

ההתפתחות הטכנולוגית מביאה איתה נגישות מיידית למידע. כמויות אדירות של נתונים פרושים לפנינו מהמרכזיות, ממערכות המידע והניהול, ומהטלפונים הסלולאריים - ללא יכולת אמיתית להבין מידע מגוון זה. מבחינת המתבונן יש יחס נמוך בין הנתונים הרלוונטים לבין הרעש סביבם – וללא כלי היודע לבצע את ההפרדה והאיחוד – לא ניתן להגיע למדדים אמיתיים לניתוח פעילות הארגון. 

מה הן הבעיות בהבנת הנקרא במערכות מוקד, תוכנות רישום שיחות טלפון ומערכות CTI לסוגם?

  • חוסר סנכרון בין כמויות אדירות של נתונים מתעבורת טלפוניה במרכזיות ובין נתונים שונים הנרשמים במערכות מידע וניהול.
  • מערכות CTI ותוכנות מוקד סגורות בפני שינויים אמיתיים.
  • תוכנות לרישום שיחות טלפון מוגבלות
  • השקעה של אלפי שעות אדם מידי חודש בניתוח ועיבוד הנתונים של המרכזיה מתוכנות רישום שיחות, והצלבת מידע זה עם מידע ניהולי.
  • חורים שחורים במידע המתקבל מתוכנות הרושמות את שיחות הטלפון במרכזיה.
  • אין סנכרון תובנות מהפעילות הטלפונית והעסקית בזמן אמת
  • בעיה באיתור כשלים בזמן אמת במוקדי שירות, במוקדי טלמרקטינג, ובתהליכי העבודה הכללים.
  • קושי רב במדידות המבוצעות על קבוצת נתונים המשפיעים זה על זה במערכות מוקד שונות
  • בארגונים בהם יש מספר מרכזיות – אין מערכת אחת מרוכזת לטיפול במידע המתקבל מהמרכזיה.
  • יצרני המרכזיות אינם יודעים לטפל בסביבות בסיסי הנתונים המורכבות של הלקוח ולסנכרן אותם עם תעבורת הטלפוניה לתובנות ארגוניות מהירות.

 

SUPERVISION BI - 

מאפשרת למנהלים את הבנת הדינמיקה הארגונית בזמן אמת ובפשטות בכמה זויות. להלן העיקריות שבהן:

  • בזווית הפיננסית - Call-Accounting, billing , יעול תהליכי גביה בדיקות כדאיות.
  • בזווית הלקוחות - בדיקות אוטומטיות של כניסה ויציאת שיחות ללקוחות, ניתוח ססטוס מכירות, חיזוי והערכת מצב מול יעדים, ניתוח אפקטיביות של תהליכים וקמפיינים.
  • בזווית שיפור התהליכים הפנים ארגוניים - התייעלות ומקסום הקורלציה של פעילות העובדים והקשרים ביניהם , חסכון אמיתי ובעל משקל רב בשעות עבודה.
  • בזווית ההשתפרות של עובדי הארגון - בפרוצדרות עבודה, ברישום נתונים, בדיוק ובדבקות להשגת יעדים.

 

המערכת אשר פותחה ע"י חברת ITCTECH בשת"פ IBM , כוללת כלים של בינה עסקית על בסיס הקוגנוס מבית IBM , ומנועים חזקים המציגים בזמן אמת כלי מדידה ומפעילים אוטומציה ע"פ רולים שונים שהוגדרו במערכת על מרכזיות ומערכות ניהוליות ועוד.

במבט ראשון קשה לעכל את הבשורה החדשנית שמביאה המערכת. בטעות חושבים שמדובר במערכת קול סנטר מתוחכם (CALL_CENTER) מאחר והיא כוללת גם פתרונות טלפוניה וCTI . אך לא כך הוא. עובדי הארגון לא צריכים לבצע Log-In למערכת כדי שהיא תוכל לראות אותם.
:SUPERVISION_BI רואה את המשתמשים בזמן אמת, את כל הפעולות המבוצעות על ידם בטלפון, ללא יכולת לעקוף אותה. מדובר במערכת ארגונית המיועדת להנהלת הארגון מהדרג הבכיר ביותר ועד לדרג הנמוך ע"פ רמת הרשאה.

בכל רגע נתון היא מאפשרת למנהלים לדעת : איך הארגון עומד עכשיו ביחס ליעדים שהגדיר לעצמו, היכן כואב עכשיו, איזה הזדמנויות עסקיות עלו וצפו בתובנות בחתך עומק ורוחב, אילו בעיות נחשפו? מה הן המגמות?

הפקת המידע העסקי החיוני, בזמן אמת, לשיפור התהליכים והביצועים העסקיים בארגון, מוצג בדוחות ידידותיים, בלחיצת כפתור או בשידור אוטומטי למייל ולסלולאר.


המערכת כוללת פקדים רובוטים להבראת כשלים, ולהפעלת ישומי תגובה באמצעות :
SMS,CALL-BACK , ניטור מטרידים, הפעלת מערכות צד שלישי ועוד

המערכת מודולארית, מתאימה לכל תקציב ארגוני, וגמישה לשינויים ותוספות ע"פ הצרכים המשתנים של הארגון, בקלות ובמחירים נמוכים.