x
שמרו איתנו על קשר!
רשמו כאן את שמכם ואת כתובת הדוא"ל שלכם והשארו מעודכנים!
מאשר/ת לקבל מידע מהאתר

כתבו עלינו

יבמ ישראל ו-ITCTECH השיקו את Supervision-BI-מערכת חדשה בתחומי ה-BI והמיכון כתבו עלינו


המערכת המשולבת כוללת טכנולוגיית CTI של ITCTECH, המספקת ערוץ מידע קריטי המנתח בזמן אמת את עולם הטלפוניה הארגוני, במשולב עם נתונים הנשלפים ממערכות המידע
● היא מסוגלת לקרוא ולשלוט במרכזיה מרחוק על כל אירועיה, ואף מפעילה יישומים אוטומטיים, בהם התראות על חריגות, ניטור מטרידים, הפעלת חייגנים אוטומטיים, מסרונים וניתוב קווים ושלוחות
 
מאת מערכת אנשים ומחשבים, ‏28 ביולי 2010, 09:32
 
יבמ (IBM) ישראל ו-ITCTECH השיקו אתמול (ג') מערכת חדשה בתחומי ה-BI והאוטומציה, הנקראת Supervision-BI. מדובר במערכת שהינה כלי ניהולי המשלב את טכנולוגיית ה-ITCTECH ואת כלי האנליזה העסקית קוגנוס (Cognos) של יבמ.
 
המערכת המשולבת כוללת טכנולוגיית CTI ייחודית של ITCTECH, המספקת ערוץ מידע קריטי המנתח בזמן אמת את עולם הטלפוניה הארגוני, במשולב עם נתונים הנשלפים ממערכות המידע. שכבת התצוגה ומחולל הדוחות שייכים לקוגנוס מבית יבמ. היא מסוגלת לקרוא ולשלוט במרכזיה מרחוק על כל אירועיה, ואף מפעילה יישומים אוטומטיים מגוונים, בהם התראות על חריגות, ניטור מטרידים, הפעלת חייגנים אוטומטיים, מסרונים וניתוב קווים ושלוחות. בארגונים רב-סניפיים, המערכת מרכזת בזמן אמת קבלת נתוני תקשורת עשירים ממגוון המרכזיות השונות בארגון במערכת אחת ריכוזית, במבנה היררכי, על פי מחוזות, סניפים, מחלקות ועובדים. בכך, היא חוסכת אלפי שעות אדם בחודש על עיבוד נתונים וניתוחם.
בנוסף, מאפשרת Supervision BI שליטה ובקרה אוטומטית במערכות הטלפוניה של כלל הארגון, לזיהוי וסילוק צווארי בקבוק בזמן אמת. מאחר שיש לה אפשרות לקרוא נתונים במערכות המידע הניהוליות, המערכת משקפת פעילות ארגונית ומפיקה מידע עסקי חיוני בזמן אמת, המאפשר שיפור ביצועים בארגון.
 
היא מתאימה במיוחד לארגונים מוטי שירות ומכירות, ומאפשרת להם לשפר את השירות ולהגביר את המכירות על ידי זיהוי לקוחות לא מטופלים ואיתור מצבי כשל, וכן ניטור בעיות בתהליכי מכירות ושירות. בין היתר, היא מזהה, כי קיים לקוח שלא טופל, מזהה שנשלחה הצעה ולא חזרו ללקוח, מתריעה על כך שעובדים לא עונים ללקוחות מסוימים, מונעת סטייה בהערכות לגבי שיווק, שירות ומכירות ומאפשרת עמידה ביעדים. כמו כן, Supervision-BI מאתרת במהירות גורמים לכשלים, בהם שיחות ננטשות, המתנות, כישלון קמפיינים ובעיות ביצועיות בפרוצדורות הגבייה, המכירות והשירות. האיתור הינו אוטומטי, וביחד עם התובנות והפתרונות שהמערכת מציעה, מבוצע תוך כדי העבודה השוטפת.

מ-ITCTECH נמסר, כי תכונותיה המובילות של Supervision-BI הן: שקיפות הפעילות הארגונית באמצעות ניהול עולם הטלפוניה הארגוניות ועולם המידע הארגוני כסביבת עבודה אחת, תוך כדי עבודה עם מערכות פיננסיות / ERP/CRM, ניהול תשתיות ועוד; הפקת דו"חות בינה עסקית כלל ארגונית המאפשרים חיתוכים תוך ארגוניים וייעול תהליכים בזמן אמת; הפקת מדדי יעילות, מדדי איכות שירות וסטטיסטיקות; וכן ניתוח ביצועים בחתכים רב-ממדיים וניבוי עמידה מול יעדים, כשלים וכדומה.
בחברה מציינים, כי לא מדובר במערכת מוקד, אלא במערכת המסייעת בקבלת החלטות ארגוניות.
 
שיתוף הפעולה הוא יוזמה של היחידה לטכנולוגיה גלובלית ביבמ ישראל (GTU), המובילה שיתופי פעולה בין יבמ לחברות היי-טק ישראליות בשווקים הגלובליים, בעידוד המדען הראשי.
 
 
ליעוץ והצעת מחיר - השאירו פרטים בתיבת צור קשר
 
03-6969880